Utile au moment où une réponse précise vous manque et que vous voulez la lire en trente secondes.
trustPourquoi mes données personnelles sont-elles conservées après la fermeture ?+
Une demande de copie ou d'effacement se formule par écrit à
[email protected], depuis l'adresse e-mail de votre compte. Le service traite la demande dans le cadre prévu par la réglementation, et une copie vous est transmise sous une forme lisible. L'effacement ne s'applique pas aux données que nous devons conserver au titre de la lutte anti-blanchiment.
trustQuand est-ce que je peux passer aux réclamations ?+
Comptez d'abord la réponse du premier service, puis la relance à
[email protected] si le fond du dossier reste en suspens. Cette adresse examine le traitement de votre demande et vous écrit avec une position motivée. Faute d'accord, le régulateur cité plus bas reste votre recours.
trustCombien de temps reste-t-il avant que mon compte soit fermé ?+
La fermeture part d'un message envoyé depuis votre adresse d'inscription, avec la mention claire que vous souhaitez arrêter. L'équipe clôture l'accès, puis vous envoie une confirmation par e-mail. Pensez à retirer votre solde disponible avant, puisque plus aucune opération ne sera possible ensuite.
trustPuis-je vérifier sous quelle licence le casino exerce ?+
Rakebit Casino N.V. détient la licence OGL/2013/8358/435, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, et exerce depuis 2013. Ce numéro et cette autorité figurent dans les mentions légales du site. Vous pouvez les recouper vous-même avant de déposer le moindre euro.
trustPuis-je écrire un dimanche soir sans attendre lundi ?+
Le support répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, week-ends et nuits compris, en heure de Paris. Les quatre langues tenues sont le français, l'anglais, l'allemand et l'espagnol. Un dimanche à trois heures du matin, quelqu'un prend donc votre message.
trustPourquoi ma vérification d'identité prend-elle autant de temps ?+
Le délai de vérification tourne autour de quinze heures parce que chaque pièce est contrôlée à la main, pas par un automate. Un justificatif flou ou un nom qui diffère de l'inscription allonge ce temps. Envoyez des documents nets et le contrôle aboutit plus vite.
trustOù trouver les informations à donner pour être reconnu ?+
Le prénom, le nom, la date de naissance et l'adresse e-mail liée au compte suffisent à ouvrir votre dossier. Un mot de passe ne vous sera jamais réclamé, ni par chat, ni par téléphone, ni par e-mail. Gardez votre relevé bancaire à portée de main si le souci touche un paiement.